株式会社日本香堂ホールディングス並びに株式会社日本香堂（以下「当社」）は、「世界を変える。香りから。」を理念に掲げ、安全で高品質な製品と真摯なサービスの提供を通じて、お客様との信頼関係を築くことに努めております。
当社は、お客様からのご意見やご要望に対して誠意を持って対応することを大切にする一方で、当社で働くすべての従業員が安心して健全に働ける環境を確保することも、最重要責務であると考えております。
そのため、従業員の人権と心身の健康を守り、持続可能なサービスの提供を維持することを目的として、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
1. カスタマーハラスメントの定義
当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様等からの要求や言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その実現手段・態様が社会通念上不相当なものであり、これにより従業員の就業環境が害される行為を指します。
2. 対象となる行為（例示）
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります（ただし、これらに限られません）。
- 身体的・精神的な攻撃
- 暴力、器物破損、脅迫、暴言、大声を伴う怒声、侮辱・人格否定、差別的な発言
- 社会通念上不相当な要求
- 製品・サービスに不備がないにもかかわらず行う過度な要求（不当な金銭補償、過剰な返金、土下座や不必要な対面謝罪の強要等）
- 拘束・継続的な迷惑行為
- 電話・メール・店頭等での長時間の拘束、不退去・居座り、同一・類似内容の執拗な繰り返しや不当な大量のお問い合わせ
- プライバシー侵害・個人への攻撃
- 従業員の無断撮影・録音、それらのインターネット・SNS等への無断掲載、従業員個人に対する誹謗中傷やストーカー行為
3. カスタマーハラスメントへの対応
- 社外への対応
- カスタマーハラスメントに該当する行為が行われたと判断した場合、毅然とした態度で対応し、必要に応じてお問い合わせ・お取引・サービスの提供をお断り（中断）いたします。
- 悪質と判断される行為（暴力、脅迫、不法侵入、恐喝等）に対しては、警察への通報や弁護士等の外部専門家と連携し、民事・刑事を問わず法的措置を含めた厳正な対処を行います。
- 社内体制の整備
- 従業員が一人で抱え込まず、組織として対処できる体制およびエスカレーションラインを構築します。
- 被害に遭った従業員のメンタルヘルスケアおよび安全確保を最優先に対応いたします。
お客様へのお願い
本方針は、お客様からの事実に基づく正当なご意見・ご指摘・お困りごとのお問い合わせを制限するものではございません。
当社はこれからも「世界を変える。香りから。」の理念のもと、香りがもたらす安らぎや豊かな時間を多くのお客様にお届けするため、お客様の声に耳を傾け、より良い製品・サービスの向上に努めてまいります。多くの皆様と良好な関係を築いていくため、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年10月
株式会社日本香堂ホールディングス
株式会社日本香堂